Un accès simplifié pour tous les publics
Le dispositif est accessible depuis le site et l'application de la gendarmerie nationale, ainsi que via la plateforme Ma Sécurité. Il permet à chaque utilisateur d'obtenir des réponses à ses questions et d'être orienté vers le service compétent, quelle que soit la nature de sa situation.
L'un des opérateurs illustre concrètement son quotidien : « Ce matin, j'ai eu une personne qui nous a contacté pour nous dire que son épouse était partie en emmenant 33 pièces d'or. Donc, il nous demandait comment faire pour les récupérer. Déjà, on va lui demander exactement depuis quand elle est partie avec, s'il connaissait son lieu de domicile. Et là, vu qu'il s'agit d'un vol, on va l'orienter vers la brigade locale. »
Un rôle clé dans l'accompagnement des victimes
Au-delà du renseignement et de l'orientation, les opérateurs sont spécifiquement formés à la prise en charge des victimes de violences sexistes et sexuelles. « On fait beaucoup de psychologie. On va leur poser des questions par rapport à la situation qu'ils ont eue, à ce qu'ils ont vécu », précise l'un des membres de la brigade.
Dans ces cas sensibles, la brigade numérique adopte une démarche proactive : « Cette fois-ci, c'est nous qui sollicitons la brigade pour qu'elle prenne contact directement avec la victime, afin qu'elle soit accueillie dans les meilleures conditions par un enquêteur spécialement formé. » Elle joue ainsi un rôle de maillon entre le citoyen et l'ensemble des services de la gendarmerie nationale.
600 signalements traités chaque jour
L'ampleur du service se traduit par des chiffres significatifs : la brigade numérique traite en moyenne 600 signalements par jour. Parmi les publics les plus concernés figurent « les jeunes, mais également la population qui peut être dans des milieux un peu plus ruraux, qui ont des difficultés à se rendre à leur brigade territoriale ».
Une expansion vers la cybercriminalité
Fort de ce modèle, la gendarmerie nationale a franchi une nouvelle étape en 2025 avec l'ouverture d'une seconde brigade numérique à Poitiers. Cette nouvelle unité se distingue par une spécialisation dédiée : la lutte contre la cybercriminalité, répondant ainsi à une menace en constante progression dans l'espace numérique.
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