Ces deux établissements se distinguent par un taux de satisfaction remarquable, comme l'a souligné le ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État : "Sur le taux de satisfaction à l'accueil de cette maison France services, on est à 100%. Donc s'il y avait mieux qu'une médaille d'or, nous serions venus donner mieux que la médaille d'or."
Un service public de proximité
Pour David Amiel, ces maisons France services incarnent "l'exemple même du service public que l'on veut, c'est-à-dire un service public de proximité, humain et accessible." Chaque année, ces structures accompagnent plus de 10 000 usagers, en particulier des personnes âgées qui rencontrent des difficultés face aux démarches administratives dématérialisées.
Une mission essentielle pour les agents
Pour le personnel de ces établissements, le sentiment d'utilité est évident : "On a une vraie utilité. Quand les gens ressortent, en général, on les a soulagés. C'est vraiment un poids pour eux. Ils viennent ici parce qu'ils n'y arrivent pas, ils sont même démoralisés parfois."
L'aspect humain de cet accompagnement est également indéniable : "Je pense que pour ces personnes-là, avoir des personnes à qui parler, qui les accueillent avec le sourire, qui sont empathiques, ça vaut tout l'or du monde."
